Şikayet ve İtiraz
Şikayet ve İtiraz
TÜRKAK akreditasyon sürecindeki üçüncü taraf muayene kuruluşu olarak, sunduğumuz hizmetlere yönelik şikayet ve itirazlarınızı bağımsız ve şeffaf bir süreçle değerlendiriyoruz.
ASİS-RF-KY-004
Şikayet ve itirazlarınızı aşağıdaki sürece göre değerlendiriyoruz. Süreç ASİS UK Kalite Yönetim Sistemi gereği, başvuru ile herhangi bir bağlantısı olmayan bağımsız bir kurul tarafından yürütülür.
Bildirimlerinizi aşağıdaki form üzerinden ya da doğrudan kalite@asisuk.co.uk adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
Şikayet ve İtirazların Alınması ve Değerlendirilmesi Süreci
ASİS UK ASİS-RF-KY-004 prosedürüne uygundur.
Başvuru
Şikayet veya itirazınızı web formu, e-posta, telefon, sözlü veya kargo yoluyla ASİS UK'ya iletebilirsiniz.
Alındı Onayı
Süre: 5 iş günüBaşvurunuz Kalite Bölümü'ne (kalite@asisuk.co.uk) iletilir ve 5 iş günü içinde tarafınıza alındı bildirimi yapılır.
Ön Analiz
Kalite Yönetim Temsilcisi, ilgili faaliyetin sorumlusuna danışarak başvurunun ele alınıp alınmayacağını analiz eder.
Kurul Oluşumu
Başvuru ile herhangi bir bağlantısı olmayan yetkin personelden oluşan bağımsız değerlendirme kurulu kurulur; Gizlilik, Bağımsızlık ve Tarafsızlık Taahhütleri incelenir.
İlk Karar
Süre: 20 iş günüKurul gerekli görüşmeleri yapar, raporları inceler ve en geç 20 iş günü içinde kararını verir. Karar Düzeltici Faaliyet Raporu ile birlikte tarafınıza iletilir.
İtiraz Penceresi
Süre: 5 iş günüİlk karardan memnun değilseniz, sonucu öğrendikten itibaren 5 iş günü içinde itirazınızı bildirebilirsiniz.
Nihai Karar
Süre: 10 iş günüŞikayet ve İtiraz Kurulu tüm kanıtları yeniden inceler, gerekli görüşmeleri yapar ve en fazla 10 iş günü içinde nihai kararını verir. Sonuç Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından yazılı olarak tarafınıza iletilir.
Çevrimiçi Bildirim Formu
Başvurunuz ulaştığı anda Kalite Bölümü'ne iletilir. 5 iş günü içinde alındı bildirimi yapılacak ve ilk karar 20 iş gününü aşmayacak şekilde tarafınıza iletilecektir.